Como fazer um bom atendimento nas redes sociais.

Como fazer um bom atendimento nas redes sociais.

Atender bem o cliente é, no mínimo, uma obrigação. Seja fora ou dentro das redes sociais, é essencial que o cliente tenha todas as dúvidas sanadas e, principalmente, que se sinta satisfeito com o seu serviço. Mas como fazer um bom atendimento nas redes sociais, alcançando tanto as expectativas de quem está do outro lado do balcão quanto os objetivos da tua empresa? Nesse texto, quero abordar 3 regras básicas para um bom atendimento nas redes sociais.

Elas são regras simples, que devem ser seguidas a risca se você quer que teu negócio se destaque. A verdade é que o investimento em marketing não tem retorno se não houver uma consideração pelo cliente.

Demonstre interesse pelo teu seguidor 

Isso significa humanizar a marca. Já falamos no texto A tríade da Personalização do Marketing Digital: 3 passos para que o processo de compra se torne natural. A tua empresa deve respeitar as características do público, mas deve sair da esfera altamente institucional e começar a conversar com as pessoas.

As redes sociais são espaço de interação. Tanto que os algoritmos privilegiam as páginas que interagem mais. Logo, não desconsidere o teu cliente! Responda as pessoas que interagiram com o teu conteúdo como uma pessoa, e não como uma corporação.

Tu sabia que muitas pessoas buscam as redes sociais para terem seus problemas resolvidos com mais agilidade e eficiência? Por isso, as redes sociais são importantes ferramentas de atendimento ao cliente. E esse bom atendimento não apenas é pra tirar dúvidas e gerar vendas, como também gerar uma experiência positivas e uma boa reputação pra tua marca.

Já falei também sobre atendimento WOW no texto das 6 tendências do marketing digital para 2020. O cliente não quer saber o tamanho da sua complexidade. O interesse dele é pela facilidade. Ele quer ter seu problema resolvido de forma rápida e eficaz. E é para isso que existe o famoso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

O SAC 5.0 está aí, muitas empresas já têm adotado e ele trata exatamente disso: saber lidar com o atendimento on-line, no ambiente digital. Se a tua empresa não começou é hora de começar a atender de forma mais eficaz e humanizada.

Crie conteúdo para fortalecer o reconhecimento de marca

Já te falei e não canso de repetir o quanto é importante humanizar a marca e gerar conversa com as pessoas. Porém, é muito importante criar conteúdo que atenda às expectativas do teu público e gere interesse. Novamente, a empresa deve parar de pensar em ser apenas institucional e tornar-se mais real.

Por que não trabalhar com conteúdo divertido e interessante? Só porque tu tem um CNPJ isso não impede que teu conteúdo seja leve. O post da tua empresa vai competir pela atenção do teu cliente. Ele vai ter que escolher entre o vídeo engraçado de gato de um amigo dele e o post da tua empresa. Então, nesse momento, você precisa pensar em criar um calendário editorial, com conteúdos relevantes  pensados e organizados para o teu público.

O calendário editorial permite que os temas, datas e as redes sejam planejados com mais antecedência. A partir daí fica mais fácil acompanhar o andamento de cada material e verificar se está tudo em dia. Isso melhora o cumprimento dos prazos e reduz a quase zero os atrasos.

Mas, se você ainda não tem tempo para se dedicar à criação de um calendário editorial, tudo bem: uma boa estratégia é terceirizar esse processo, contratando um serviço de gestão marketing digital. Dessa forma, você continua se dedicando a conseguir mais clientes enquanto alguém te ajuda a não perder nenhum dos que já conquistou.

Foque no engajamento quando o assunto for atendimento

Uma das principais metas que o empreendedor gosta de definir para acompanhar na redes sociais é o aumento dos seus seguidores. No entanto, geralmente tuas postagens e conteúdos estão “abandonados”. E isso é um grande problema! É muito mais importante para a empresa aumentar o engajamento do que aumentar a base de seguidores.

Aliás, essa é a verdadeira ação para diferenciar o atendimento aos clientes: criar engajamento. É por meio dele que tu pode fortalecer a lembrança da marca, vender e conseguir realizar novas vendas. As outras metas são importantes, mas a que realmente é fundamental e sempre deve ser priorizada é o engajamento, o diálogo a interação gerada através de algum conteúdo teu.

Sem esse trabalho de humanização da marca e essa atenção ao público, tuas ações correm o risco de não gerarem resultados. Então, tire proveito das redes sociais mas da maneira correta.

Por fim gostaria de salientar que tu deve ter em mente que as redes sociais não podem ser focadas na venda. Ela deve servir para construção de relacionamentos com teus clientes por meio de uma série de estratégias e o resultado desse relacionamento se transformará em confiança e consequentemente em vendas.

Ainda com dúvidas sobre o assunto? Agende uma mentoria com a gente! Me chama no Whats para conversarmos!

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