Maturidade digital é um assunto que me interessa, e muito! Trombei com eles há alguns anos e, que mudou a forma como vejo a presença das empresas na Internet. Esse tema pode transformar completamente a tua atuação, mas a verdade é que a maioria dos empreendedores está longe de ter essa maturidade.
Mas antes de chegar nos pontos essenciais da maturidade digital, vou te explicar melhor o que é esse termo.
Sabe porque?
A maturidade digital pode ser definida de diversas formas. Aqui, vou focar no marketing digital, em especial quando falamos de mídias sociais. Nessa perspectiva, ela visa mensurar como a empresa está conectada a toda essa transformação digital e, principalmente, ao modelo de pensamento de gestão.
Vou falar de um jeito mais simples. Para a maturidade digital, não basta apenas estar presente nesse universo e sim, analisar qual a prioridade que damos para esse tema e como utilizamos as ferramentas que estão à nossa disposição.
Hoje toda a empresa quer estar presente no mundo digital, quer ter sua conta em uma rede social, quer fazer anúncios e, até mesmo, contar uma agência para gerenciar esses canais. Mas com o Marketing Digital cada vez mais disseminado, podemos dizer que as empresas já aprenderam como conquistar resultados satisfatórios? Elas estão dispostas a entrar na briga ou apenas a figurar nesse campo?
Acredito que o sucesso na estratégia passa pela maturidade digital da liderança da empresa. O alinhamento dos objetivos é fundamental nesse momento e, para isso, o empreendedor precisa estar disposto a entrar nesse jogo para ganhar.
Pontos chaves para avaliar a maturidade digital.
Para entrar em campo para ganhar, você precisa conhecer os 4 pontos da maturidade digital. Essas informações são essenciais e, presta bem atenção aqui agora, são importantes para a medição da maturidade digital.
É isso mesmo que você leu: já existe um ranking de maturidade digital. A última pesquisa no Brasil foi realizada pela Mckinsey e mostrou dados assombrosos: a maioria dos empreendedores não têm maturidade digital. Esse ranking considera exatamente esses quatro pontos que vou falar agora.
Presença
Não preciso falar que estar na internet é essencial; isso tu já sabe. Mas como estamos falando de maturidade digital, é preciso ir além do estar. E aí envolve muita, mas muita mesmo, estratégia.
Depois de dar os primeiros passos com site e redes sociais, as empresas começam a desenvolver táticas de e-mail, blog e anúncios. Ter uma estratégia de marketing digital bem definida é fundamental, principalmente conectando assuntos entre os canais de forma de gerar relacionamento com o cliente.
Definir a tua audiência, direcionar conteúdo relevante para cada uma das etapas da jornada de compras, utilizar o tom de voz adequado e manter a periodicidade está dentre os pontos principais para conseguir resultados importantes.
Entender o cliente, dominar qual a jornada de compra, se relacionar através de conteúdo e principalmente se conectar através de uma comunidade são fundamentais para sua empresa estar presente na vida das pessoas. Isso estreita o relacionamento, te aproxima do teu público e valoriza tua marca. É um dos indicativos de que a tua empresa está em outro nível de maturidade digital.
Verba
A maioria das empresas destina de 1% a 2% do faturamento ao Marketing Digital, como revelou uma pesquisa realizada pela Resultados Digitais. Muitos empreendedores se questionam se realmente compensa anunciar nas mídias digitais.
Atualmente, cerca de 3.4 bilhões de pessoas ao redor do mundo utilizam as redes sociais de maneira ativa apontou o relatório da We Are Social em 2019 e no Brasil 89% das pessoas seguem pelo menos um perfil de empresa nas mídias segundo Instituto Qualibest.
Quando falamos de marketing digital, duas dúvidas são recorrentes: a primeira pergunta é sempre essa: vale a pena investir em anúncios? Seguida pela pergunta: Quanto preciso gastar com anúncios? A questão toda é que as próprias perguntas têm problemas.
Esse valor destinado para anúncios não pode ser considerado como gasto; ele deve ser tido como um investimento no teu negócio. Já a segunda questão está diretamente ligada ao teu objetivo: o que tu quer alcançar com o anúncio?
O empreendedor brasileiro tem uma lógica muito diferente dos demais empreendedores do mundo nesse assunto. Enquanto no Reino Unido o investimento de marketing direcionado para o digital representa 61%, no Brasil esse número cai para 25%, aponta um estudo realizado pelo Google e pelo Boston Consulting Group.
Portanto, estar ciente que mídias digitais são “mídia” e mídia funciona melhor investindo. Se você quer alcançar a maturidade digital, é essencial repensar o seu orçamento com marketing.
Conversão
O principal desafio de 69% das empresas é converter contatos em clientes, como aponta a pesquisa da Resultados Digitais. Converter contatos em clientes não é uma missão simples. Eu costumo sempre comparar a conversão a uma maratona: ninguém corre uma maratona de 42km de primeira. Antes de encarar a maratona, tem muita preparação e os primeiro passos são fundamentais para o sucesso.
No caso da tua empresa, é essencial deixar alinhado todas as pontas do processo, desde a distribuição do teu conteúdo até a parte comercial da tua empresa. Um exemplo recorrente disso: muito empreendedor está super motivado, contrata alguém pra fazer a gestão de mídias, investe em anúncios, os contatos começam a aparecer e na parte final, talvez uma das mais importantes, os clientes são mal atendidos pelo comercial.
Para superar esse desafio, é preciso ter extremo cuidado, principalmente apresentando a importância do processo para toda equipe. Aqui entra a maturidade digital da empresa: não basta ter um líder com vontade; é preciso toda uma equipe engajada. Só assim é possível ter conversão dos contatos atraídos pelas mídias digitais. Aqui, é fundamental que TODOS saibam se relacionar, ouvir e entender as preferências e demandas de cada possível cliente.
Dados
Medir e acompanhar o desempenho das ações de Marketing Digital é uma dificuldade latente de todos os empreendedores que entram nesse universo. Toda a ação de marketing digital precisa ser mensurada e os resultados avaliados.
Como fazer isso?
Normalmente, começa com a integração do teu site com alguma plataforma ou ferramenta de análise. A partir disso, pode-se medir o alcance das tuas publicações, a captura de contatos, o aumento do tráfego, e também o retorno sobre o investimento. O famoso ROI (sigla em inglês de Returns of Investments, que pode ser traduzido como Retorno Sobre Investimento) determina exatamente o retorno gerado pelas ações de marketing.
Essencialmente, as métricas apontam o norte, ajudam a corrigir os erros e adaptar as estratégias rumo ao resultado. Principalmente porque são pontos essenciais na manutenção da relevância e do engajamento com o público. Métricas são essenciais na estratégia de qualquer empresa. E quando o empreendedor dá um certo grau de atenção para isso, pode-se dizer que o nível de maturidade digital está em outro patamar.
Com as experiências digitais mudando cada vez mais rápido, e com clientes mais e mais exigentes, manter relacionamentos digitais é um desafio e tanto. Trabalhar esses pontos pode ajudar nisso, é preciso ter esforço e exige mudanças, principalmente na cultura da empresa.
Trabalhando todos os pontos, é possível também alcançar a Maturidade Digital. Que tal alavancar a tua empresa? Entre em contato com People e saiba como a Gestão Estratégica de Mídias Sociais pode te ajudar.
