O coronavírus nos pegou de surpresa e deixou tudo incerto. Mas agora imagina uma situação: como seria se tu tivesse um negócio bem estruturado na internet? Com marketing rodando, com anúncios atrativos e com uma plataforma digital operante. A verdade é que se antes desta crise a internet já era importante para o teu negócio, imagina hoje quando todos estamos em casa e a maioria de nós só temos essa alternativa para compras.
As medidas de isolamento como fechamento de shoppings, restaurantes e outros negócios, acertaram em cheio as empresas que atendiam apenas em pontos físicos. E é claro que todos estão buscando soluções e saídas para esse momento.
Eu já falei em muitos textos, mas agora preciso ressaltar: estar conectado ao cliente é mais importante do que nunca. E é só com uma estratégia muito clara que o teu negócio poderá transitar mais seguro por esse caos.
Revelações importantes
Quero te revelar dois pontos que tu precisar prestar atenção nesse momento:
- Não dá pra pensar marketing como tu pensava antes.
- Não dá pra só vender do jeito que tu vendia antes.
Começando pelo velho jeito, a old school. O clássico jeito de fazer marketing está com os dias contados. Depois dessa pandemia global, a gente percebe claramente que os velhos métodos já não funcionam mais. Imagine, por exemplo, quem tinha um outdoor na rua, ou que distribuía panfletos no sinal. A esta hora, deve estar completamente arrependido.
De acordo com um estudo da plataforma The Drum feito com agências da China e Pacífico Asiático, por onde a pandemia parece já ter começado a se dissolver, foi apresentado uma queda de 7% para 3,9% em anúncios tradicionais de marketing.
Além disso, no mercado de anúncios de TV no Reino Unido, estima-se uma queda de 10% da receita devido ao Coronavírus. Um dos fatores que colabora para esses números é o cancelamento de grandes eventos esportivos que envolvem patrocínios e anúncios.
Mas para além do marketing, o Coronavírus afetou de maneira geral os negócios que tem pontos físicos. O varejo tradicional está passando por um momento de impacto em relação à mudança de comportamento de compra.
Existem estimativas de que a pandemia custará mais de US$2.7 trilhões à economia global, pois com o isolamento social muitos negócios estão completamente fechados.
Agora é a hora de começar!
Se por um lado temos um cenário muito negativo, por outro há esperança. O mesmo estudo que citei ali em cima aponta uma perspectiva de crescimento em mais de 17% para a publicidade em comércio eletrônico e mais de 22% em mídias sociais. Nesse sentido, 14% das marcas consultadas afirmaram estar readequando o orçamento de anúncios do offline para o online a partir da mudança de rotina, uma vez que as pessoas estão passando mais tempo em casa.
Segundos dados da Global Web Index, 95% das pessoas relatam estar investindo mais tempo em atividades de consumo de mídia
O cenário aponta que a tua empresa precisa estar atenta a tudo que está acontecendo, e que nesse novo cenário o atendimento e a interação com os clientes serão ainda mais prioridade. O caminho para o teu negócio nesse momento, sem dúvida, é se mostrar com disponibilidade para atender o cliente em qualquer situação.
Se tu perdeu o “time” e não tem como atender, vender e entregar pela internet, ao menos precisa estar conectado aos clientes de forma que mostre tua presença nesse momento.
E o futuro?
Já entendemos que mais do que nunca que é o momento do digital. A produção de informações está a todo vapor, a maioria das pessoas estão cada vez mais conectadas.
As ações necessárias para tornar teu negócio resistente a futura crises, como essa, precisam ser pensadas agora seja por compras em lojas físicas ou online. Pense fora da caixa e comece a alterar o seu negócio. Por isso, se tu tem um negócio, precisa começar a agir em relação não só ao Coronavírus, mas a qualquer outra surpresa que possa aparecer. Vou citar 6 ações para você começar:
- Invista nas redes sociais;
- Invista em atendimento online;
- Dialogue mais com o seu público;
- Humanize tua marca;
- Invista em anúncios (esse é o mantra);
- Defina objetivos no digital.
Sem dúvidas, o coronavírus marcará um antes e um depois no teu negócio, afetando a vida de milhares de pessoas no mundo, desacelerando a economia e mostrando que existem outras maneiras de trabalhar, aprender, consumir e se relacionar.
É a oportunidade de aprender, talvez mais rápido do que estamos fazendo, que existe uma maneira diferente de pensar nossos negócio principalmente recursos que a tecnologia nos oferece.
Esta é uma nova oportunidade pra você trabalhar na transformação digital do teu negócio, seu eu pudesse ter dar só uma dica seria #focanodigital.
