Rede Social está em constante crescimento, sendo uma das mais usadas para comunicação no mundo. Saiba como sua empresa pode aproveitar o Whatsapp para vender mais!
O WhatsApp ultrapassou a marca de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Isso significa, para as empresas, uma oportunidade de contato direto com o seu cliente. E se tu ainda não utiliza essa rede social na tua estratégia de marketing digital, então lamento te dizer, mas você está perdendo dinheiro.
Nesse texto, quero te mostrar tudo que tu precisa saber para vender pelo Whats. Antes de começar a te explicar melhor, já aviso: as dicas funcionam para o WhatsApp Business, que é a versão para empresas e que tem uma série de opções que vão ajudar muito a impulsionar os teu negócio.
Só para você ter uma ideia: o WhatsApp Business tem tanta relevância que, atualmente, mais de 3 milhões de empresas o utilizam como um canal de comunicação naa estratégia de Marketing de Digital. Por isso, se você ainda está cometendo o erro de mandar mensagens pelo seu número pessoal, comece migrando para o Business. Vem entender o porquê.
Diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business
Para entender melhor, vou começar explicando as diferenças entre esse modelos. Para isso, vou contar uma história. Estava no Instagram e apareceu um anúncio de um produto que eu precisava. Cliquei e fui encaminhado para o WhatsApp da loja. Quando abri, era uma foto de uma pessoa, sem nenhuma identificação visual que fosse relacionada a loja que tinha feito o anúncio. Fugi na hora dali porque aquilo não me passava confiança.
O principal problema que surge aqui é que muitas vezes as pessoas usam as suas contas pessoais do WhatsApp, em vez de uma conta oficial da empresa. Isso pode colocar a imagem da tua empresa em perigo e, ainda, fazer com que você perca o potencial de vendas oferecido por uma ferramenta como o WhatsApp Business.
Se você usa o WhatsApp para vender, tu tem que usar o WhatsApp Business. Sabe porque? Vou te contar outra história: imagina que tu divulgou nas redes sociais o teu número pessoal para vender. Às 23:50 o cliente acessa o Facebook, vê sua propaganda e manda uma mensagem. Você já está deitado em sua cama, pronto pra ir dormir, e precisa lidar com aquela e outras mil mensagens chegando. Se você tivesse uma conta Business, a situação seria bem diferente.
Por ser pensada e desenvolvida para atender negócios, a conta Business permite que você programe uma mensagem automática, iniciando um diálogo mesmo em horários que você não está disponível, fazendo com que o seu potencial cliente não fique no vácuo, sem resposta, até o outro dia.
Além disso, o WhatsApp Business te permite criar um perfil da empresa. Aqui, tu pode incluir o teu logo, a descrição da empresa, teu endereço físico e horário de funcionamento. Você também pode incluir links para teu endereço no Google Maps, permitindo que os teus clientes possam ver no mapa onde fica tua empresa e como chegar lá.
O WhatsApp Business te oferece também a possibilidade de criar uma conta usando um número de telefone fixo. Vamos ser sinceros: essa é uma enorme facilidade, pois une a facilidade do WhatsApp com a conveniência de não precisar de outro número de telefone. E sabe qual a melhor parte do Business? Ele permite que tu administre r suas contas pessoal e comercial separadamente em um único dispositivo.
Agora que já ficou claro os motivos para ter um WhatsApp Business, vamos para a mão na massa: como vender.
Dicas para vender mais no WhatsApp Business
Link
Observe as tuas redes sociais e a dos teus concorrentes. Vá navegando e veja quantas bios não possuem um link que encaminha diretamente para o WhatsApp. Ou quantos stories não possuem um puxe para cima que te leva para a tela do aplicativo, seja no celular, seja no computador.
Pois então, isso é possível, inclusive, esse é um método bastante eficiente para que o teu cliente adicione o teu número de contato e já saia falando. E esse método é possível a partir de um link.
O ideal é que esse link esteja presente em diferentes locais, sendo de fácil acesso. Teu cliente precisa acessar a tua comunicação de forma rápida. Por isso, coloque a informação nas tuas redes sociais, no teu site, enfim, em todo lugar possível.
Para gerar esse link, vou dar duas opções que utilizo bastante: Um é o Convertte e o outro é o Suiteshare.
Mensagens programadas
O WhatsApp Business também possui um recurso de “respostas rápidas”. Esta ferramenta é excelente para responder instantaneamente às perguntas mais frequentes dos teus clientes ou iniciar uma conversa. Com ela, tu pode ter mensagens padronizadas para responder a consultas sobre promoções especiais, prazos de entrega, meios de pagamento etc.
Para quando tu estiver ocupado ou fora da empresa, tu pode definir mensagens que são automaticamente enviadas para todos ou só para alguns contatos. Tu também pode programar uma mensagem de ausência para que ela seja enviada automaticamente em determinados horários como, por exemplo, quando a tua empresa estiver fechada.
Lista de transmissão
O WhatsApp têm taxas de engajamento incríveis: 90% das mensagens enviadas são abertas e lidas.
Alguns empreendedores têm medo de usar o WhatsApp e parecer invasivo, mas uma pesquisa do Facebook apontou que os clientes esperam por esse tipo de contato: 67% dos usuários do WhatsApp disseram que esperam usar mais a ferramenta para se comunicar com as empresas nos próximos anos.
Portanto, criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business e enviar sua mensagem diretamente para cada contato pode ser muito útil. Mas fique atento: quando tu envia uma mensagem para uma lista de transmissão, ela só é direcionada para a pessoa na lista que tenha o teu número salvo nos contatos dela.
O ideal é que tu alinhe a lista de transmissão com uma estratégia de marketing. Aqui neste vídeo, eu falei um pouco sobre isso.
Outra dica de ouro: nada de sair clicando e distribuindo mensagens. Tu quer que o cliente interaja e te mantenha nos contatos. Por isso, observe sempre quem são os clientes, os interesses deles e realize um direcionamento das mensagens.
Catálogo
O WhatsApp é uma empresa do Facebook e, desde que foi adquirida, tem passado por mudanças para que fique mais comercial. Uma das principais atualizações é a possibilidade de tu colocar um catálogo para ficar disponível. Com esse recurso, ficou mais fácil e rápido para as pessoas terem acesso às informações de produtos ou de serviços oferecidos pela tua empresa.
O catálogo é uma vitrine virtual em que a tua empresa pode compartilhar os produtos e serviços com os clientes. Além de tornar o perfil da tua empresa ainda mais profissional, o catálogo também serve para manter os clientes engajados nas conversas sem precisar sair do WhatsApp.
Para cada item no catálogo, tu pode adicionar fotos, preço, descrição, link e código do produto. Todas as fotos e informações sobre o produto são armazenados no WhatsApp.
Para mim, a maior vantagem é a agilidade na comunicação. Sabe aquelas mil mensagens que tu recebe pedindo informação por um item, ou daquele serviço, e quem sabe até o catálogo completo? Elas diminuem drasticamente, melhorando a tua comunicação e agilizando as respostas.
Campanha do Facebook ADS direto para o WhatsApp para vender mais
Lembra que eu falei que o WhatsApp é um dos produtos do Facebook? Por conta disso, é possível integrar os anúncios das plataformas. Como anunciante no Facebook Ads, tu pode adicionar um botão de chamada na ação do teu anúncio. Ele vai vai abrir uma conversa no WhatsApp e o teu público vai poder interagir contigo no WhatsApp depois de clicar em seu anúncio.
Essa é uma forma rápida de capturar possíveis clientes. Você já encaminha para o contato direto, evitando intermediários e permitindo que a resposta seja imediata. A regra das vendas se mantém no digital: rapidez e atenção ao cliente são decisivos para a conclusão.
O WhatsApp Business é hoje em dia um dos aplicativos mais utilizados para a comunicação direta entre pessoas e empresas. É muito raro alguém que ainda não utilize o WhatsApp, seja na hora de enviar uma mensagem, seja para enviar a piadinha da semana ou um arquivo de áudio ou uma imagem.
Portanto, por que não utilizar ele para impulsionar os teus negócios? Use o Whatsapp para vender mais! Já passou da hora de começar a aproveitar todo o potencial dessa ferramenta e utilizar ela a favor da tua empresa.
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